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客服中心概述

溫州市金豪有限公司客戶服務(wù)中心在溫州總部設(shè)有工程部、售后服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部三個(gè)職能部門，全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的安裝與維護(hù)。客戶服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)?？蛻舴?wù)中心由負(fù)責(zé)全國(guó)各地的熱線電話、數(shù)十名“貼身”服務(wù)客戶的一線技術(shù)工程師組成。（特服號(hào)碼：0577-88669197）

服務(wù)理念

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，提供貼心服務(wù)　收獲真誠(chéng)微笑

這不是簡(jiǎn)單的一句口號(hào)，不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠家，永遠(yuǎn)不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯(cuò)。不把客戶放在第一位，那是行不通的。

服務(wù)模式

24小時(shí)熱線服務(wù) 產(chǎn)品故障保修服務(wù) 客戶關(guān)懷回訪服務(wù) 遠(yuǎn)程電話支持服務(wù) 專業(yè)設(shè)計(jì)安裝服務(wù) 產(chǎn)品個(gè)性設(shè)計(jì)服務(wù) 產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù) 產(chǎn)品定期保養(yǎng)服務(wù)

產(chǎn)品終身維護(hù)服務(wù)

服務(wù)公約

1、禮貌接待每一位客戶，耐心聽取客戶提出的各種問題和意見，并給予熱情的解答。

2、服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿工衣、戴工卡，文明施工。

3、服務(wù)人員不允許向客戶索要吃、喝及物品。

4、服務(wù)人員不允許向客戶留取私人聯(lián)系電話，收費(fèi)后不開具發(fā)票。

5、維修收費(fèi)實(shí)行價(jià)格公開，合理收費(fèi)，開具維修單，列明維修項(xiàng)目明細(xì)、費(fèi)用等。各類收費(fèi)一律開具發(fā)票及維修清單。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋清楚，傾聽客戶要求，與客戶達(dá)成共識(shí)，并簽字確認(rèn)。

6、服務(wù)人員維修工作完成后要自檢，嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。

服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年（過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，享受與保修期相同的快捷服務(wù)），終身維護(hù)。下列情況屬于非保修范圍：

1） 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而造成的損壞；

2）自行拆卸、維修設(shè)備或者設(shè)備的某些部件（如：線路、零件）后造成損壞；

3）非金豪公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝或維修而引起的故障；

4）與其它公司產(chǎn)品混裝的系統(tǒng)，不在保修范圍之內(nèi)。

5）.因自然災(zāi)害等（包括雷電、地震、火山爆發(fā)、泥石流、海嘯、臺(tái)風(fēng)、洪水等突發(fā)性災(zāi)害）不可抗力或人為造成的故障。

6）超出保修期。

為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，金豪公司向客戶提供5*8小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)、7*24小時(shí)客戶故障申告服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級(jí)服務(wù)等。

1、5*8小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶在安裝、維護(hù)過程中，出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。

2）金豪公司會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問題，并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。

3）電話技術(shù)支持服務(wù)提供每周5天、每天8小時(shí)服務(wù)方式。

2、7*24小時(shí)客戶故障申告服務(wù)

1) 用戶在使用過程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過服務(wù)熱線向溫州市金豪交通智能科技有限公司提出服務(wù)請(qǐng)求。

2）金豪公司呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。

3）電話故障申告服務(wù)每周7天、每天24小時(shí)服務(wù)方式。

3、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)

1）如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)，金豪科技客服中心按照用戶提供的故障情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。

2）根據(jù)故障對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

4、配件服務(wù)

配件服務(wù)向用戶提供全面的配件維修和配件購(gòu)買服務(wù)。

1）配件維修服務(wù)

對(duì)于需要原件返回的故障配件，用戶詳細(xì)說明故障現(xiàn)象并使用合適的包裝材料進(jìn)行包裝，郵寄或其它方式送到金豪科技中央配件庫，修好后，由中央配件庫郵寄或其它方式返回給用戶。對(duì)于維修配件，其保修期為3個(gè)月，若維修周期較長(zhǎng)的，可根據(jù)實(shí)際情況提供代用配件。

2）配件銷售服務(wù)

對(duì)于無法維修的配件或客戶需要購(gòu)買的配件，用戶說明配件規(guī)格、型號(hào)，客服中心與客戶協(xié)商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應(yīng)的配件，配件保修期為3個(gè)月。

3）配件價(jià)格

配件價(jià)格按照溫州市金豪交通智科技有限公司配件價(jià)格體系執(zhí)行，配件郵遞費(fèi)用、額外包裝費(fèi)用、客戶上門車費(fèi)由客戶自己承擔(dān)。

5、培訓(xùn)服務(wù)

金豪科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術(shù)培訓(xùn)；根據(jù)客戶需求提供設(shè)備日常維護(hù)、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面培訓(xùn)；為VIP客戶安排定期技術(shù)培訓(xùn)；公司安排的其它產(chǎn)品資訊等培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容為金豪公司產(chǎn)品知識(shí)以及與系統(tǒng)日常維護(hù)有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間視具體時(shí)間而定，培訓(xùn)不收取培訓(xùn)費(fèi)用。

6、軟件升級(jí)服務(wù)

軟件補(bǔ)丁服務(wù)是指金豪科技對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱患的作用。

此項(xiàng)服務(wù)將不對(duì)原授權(quán)軟件功能進(jìn)行更改，也不包括增加新功能。對(duì)系統(tǒng)軟件的版本升級(jí)不屬于此服務(wù)范圍。

公司承諾

1）我公司應(yīng)保證所提供的設(shè)備是未曾使用過和當(dāng)過展品的產(chǎn)品；完全符合產(chǎn)品說明書描述的性能。我公司提供的產(chǎn)品，如與合同規(guī)定之產(chǎn)品不符，甲方有權(quán)向我公司索賠（甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶）。

2）我公司應(yīng)保證所提供系統(tǒng)設(shè)備性能指標(biāo)的合理性、可靠性，即我公司對(duì)該系統(tǒng)設(shè)備組成的合理性和可用性負(fù)責(zé)。

3）更新提供服務(wù)：使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新、提高或軟件版本升級(jí)，我公司會(huì)即時(shí)通知和協(xié)助甲方（甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶）進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使客戶的系統(tǒng)始終處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。

(注：保修事項(xiàng)若與合同等相關(guān)協(xié)議書不符，保修事項(xiàng)均以合同、協(xié)議書為準(zhǔn)。)